مهمتنا هي تمكين الشركات بمختلف أحجامها من النمو والازدهار في سوق متسارع التغير، من خلال تقديم قيمة استثنائية تجمع بين الرؤية الاستراتيجية والحلول التشغيلية المبتكرة.
عبر مراكزنا التشغيلية في القاهرة وباريس، نقود فرق عمل متخصصة متعددة اللغات لإدارة تجربة عملائك على مدار الساعة بأعلى معايير الدقة والأمان العالمية.
نبني جسور الثقة بين العلامات التجارية العالمية وعملائها عبر منظومة تعهيد متكاملة ترتكز على الجودة، أمن المعلومات، والابتكار المستمر.
أن نكون الشريك الاستراتيجي الأول في الشرق الأوسط وأفريقيا وأوروبا لخدمات تعهيد العمليات ومراكز الاتصال الذكية متعددة اللغات.
توفير حلول تعهيد مرنة ومصممة خصيصاً لكل عميل، تجمع بين الكوادر البشرية المدربة والتقنيات السحابية الحديثة لرفع كفاءة التشغيل.
نلتزم بمبادئ راسخة تحكم كل مكالمة ومحادثة وعملية تشغيلية تخرج من مراكزنا لضمان أعلى درجات الموثوقية والشفافية.
مهمتنا تمكين الشركات من النمو عبر كفاءات متعددة اللغات وتقنيات تواصل حديثة تحقق أعلى معدلات رضا العملاء.
خدمة عملاء متواصلة على مدار الساعة عبر الهاتف والبريد والدردشة المباشرة ومنصات التواصل الاجتماعي.
كوادر احترافية متعددة اللغات مدربة على هوية شركتك وأنظمتك التشغيلية ومؤشرات الأداء المستهدفة.
مراجعة مستمرة للمكالمات وتدريب دوري ومتابعة لحظية لاتفاقيات مستوى الخدمة لضمان أعلى جودة.
نماذج تعهيد مرنة من مصر تتيح توسيع فريقك بسرعة وأمان مع خفض التكاليف التشغيلية بنسبة تصل إلى 50%.
إطلاق أول مركز عمليات متخصص في القاهرة الجديدة لخدمات الدعم الهاتفي.
افتتاح مكتب التنسيق في باريس وتدشين فرق التعهيد ثلاثية اللغات (AR · FR · EN).
تطبيق معايير ISO 27001 وGDPR ومنصات التواصل الموحد المدعومة بالتحليلات اللحظية.
تجاوز 20 مليون تفاعل ناجح بنسبة التزام 98.4% في مؤشرات الأداء لعملائنا عالمياً.
يقود عمليات نيكسوفيا فريق إداري يمتلك خبرة دولية ممتدة في تأسيس وإدارة كبرى مراكز الاتصال وتجربة العملاء في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا.
المقر الرئيسي · القاهرة
العمليات الإقليمية · باريس وداكار
المكتب الإقليمي · باريس
البنية التحتية السحابية · ISO 27001
مركز عمليات القاهرة
الشرق الأوسط وأفريقيا وأوروبا
في بيئة الأعمال الرقمية المتسارعة اليوم، يعتمد ولاء العملاء على سرعة الاستجابة، والتواصل الاحترافي، والتكامل السلس عبر جميع القنوات.
شراكتنا مع نيكسوفيا أحدثت نقلة نوعية في منظومة دعم العملاء لدينا؛ فخلال 60 يوماً فقط نجح فريقهم متعدد اللغات في رفع رضا العملاء إلى 96% وتقليص زمن الاستجابة للنصف.
أظهر فريق نيكسوفيا فهماً عميقاً لقطاع الاتصالات والاحتفاظ بالعملاء؛ فمتخصصوهم يعملون على مدار الساعة بطلاقة في العربية والفرنسية والإنجليزية لخدمة عملائنا بكفاءة.
كان التوسع الموسمي في التجارة الإلكترونية أكبر تحدياتنا، لكن نيكسوفيا جهزت فريقاً من 50 مختصاً خلال أسبوعين فقط لإدارة المحادثات والبريد والمكالمات بالتزام قياسي.
شراكتنا مع نيكسوفيا أحدثت نقلة نوعية في منظومة دعم العملاء لدينا؛ فخلال 60 يوماً فقط نجح فريقهم متعدد اللغات في رفع رضا العملاء إلى 96% وتقليص زمن الاستجابة للنصف.
أظهر فريق نيكسوفيا فهماً عميقاً لقطاع الاتصالات والاحتفاظ بالعملاء؛ فمتخصصوهم يعملون على مدار الساعة بطلاقة في العربية والفرنسية والإنجليزية لخدمة عملائنا بكفاءة.
كان التوسع الموسمي في التجارة الإلكترونية أكبر تحدياتنا، لكن نيكسوفيا جهزت فريقاً من 50 مختصاً خلال أسبوعين فقط لإدارة المحادثات والبريد والمكالمات بالتزام قياسي.
احصل على خطة تشغيل مخصصة وتقدير دقيق للتكلفة مع ضمان الالتزام بمؤشرات الأداء (SLA) وتقليل التكاليف التشغيلية بنسبة تصل إلى 40%.
