الوظائف والفرص المهنية

تقديم دعم صوتي وكتابي احترافي باللغة الفرنسية لعملاء كبرى الشركات الأوروبية مع الالتزام بمعايير الجودة وسرعة الاستجابة.

قيادة وتوجيه فرق خدمة العملاء متعددة اللغات ومتابعة مؤشرات الأداء اليومية (SLA, CSAT, FCR) لضمان التميز التشغيلي.

إدارة حملات الاتصال الصادر وتأهيل الفرص البيعية وتحديد المواعيد التنفيذية لصناع القرار في الأسواق الدولية.

معالجة التذاكر التقنية وحل المشكلات البرمجية والشبكية من المستويين الأول والثاني مع التوثيق الدقيق ومسارات التصعيد.

مراجعة وتقييم المكالمات والمحادثات وفق معايير COPC وتقديم جلسات معايرة وتدريب مستمرة لرفع جودة تجربة العملاء.

التنبؤ بأحجام المكالمات وجدولة النوبات ومراقبة الالتزام اللحظي لضمان استقرار مستويات الخدمة على مدار الساعة.

دعم عملاء قطاع التجارة الإلكترونية والتقنية المالية في ألمانيا وسويسرا والنمسا عبر الهاتف والبريد والدردشة الفورية.

مساعدة عملاء المنصات المالية الرقمية في التحقق من الحسابات ومعالجة المدفوعات وحل الاستفسارات البنكية بأعلى درجات الأمان.

بناء شراكات استراتيجية طويلة الأمد مع عملاء نيكسوفيا الدوليين وإدارة مراجعات الأداء الربعية (QBR) وتوسيع نطاق الأعمال.

تصميم وتقديم برامج تأهيل المنضمين الجدد وورش عمل مهارات التواصل التفاعلي والمبيعات لفرق خدمة العملاء الناطقة بالفرنسية.

مراجعة الوثائق الرسمية والتدقيق في ملفات الامتثال ومكافحة الاحتيال ومعالجة الطلبات الإدارية بدقة وسرية تامة.

استقطاب وإجراء المقابلات وتقييم الكفاءات اللغوية للمرشحين في مجالات التعهيد وخدمة العملاء لدعم خطط التوسع السريع.