Drag
Loading

معلومات التواصل

البريد الإلكتروني
الهاتف
المراكز الإقليمية
القاهرة، مصر | باريس، فرنسا

تابعنا على

شريكك الاستراتيجي الموثوق في مراكز الاتصال وتجربة العملاء احجز استشارتك الآن
عمليات تشغيلية على مدار الساعة 24/7

الرعاية الصحية — تفاصيل القطاع ودراسة الحالة

الرعاية الصحية تنسيق طبي وإنساني 24/7 · 99.2% جودة العناية بالمرضى

المستشفيات، منصات الطب الاتصالي (Telehealth)، وتنسيق رحلة المريض

تتطلب المجموعات الطبية، المستشفيات التخصصية، منصات الاستشارات الطبية عن بُعد (Telehealth)، ومختبرات التشخيص مزيجاً دقيقاً من الإلمام بالمصطلحات الطبية، السرية التامة لبيانات المرضى، والتعاطف الإنساني الراقي في كل مكالمة.

تدير نيكسوفيا وحدات متخصصة لتنسيق دخول المرضى والمكاتب الخلفية الطبية على مدار الساعة بـ 5 لغات: من حجز المواعيد وإدارة جداول الأطباء وتقليل نسب التغيب (No-Shows)، إلى التحقق المسبق من تغطية التأمين الطبي ومتابعة المرضى بعد الزيارة.

NEXOVIA · SECTOR POD
المستشفيات، منصات الطب الاتصالي (Telehealth)، وتنسيق رحلة المريض
مؤشر الالتزام SLA 99.2% جودة العناية بالمرضى
القطاع الصناعي الرعاية الصحية
مؤشر الالتزام SLA 99.2% جودة العناية بالمرضى
التغطية التشغيلية تنسيق طبي وإنساني 24/7
الرعاية الصحية · BPO Blueprint

معمارية تنسيق مواعيد المرضى (HIS/EMR)، الطب الاتصالي، وموافقات التأمين الطبي

تكامل مباشر مع أنظمة إدارة المستشفيات والعيادات وبوابات شركات التأمين الصحي لتقديم رعاية سلسة ومطمئنة:

نموذج التشغيل وحدة تنسيق مرضى مخصصة + مكتب خلفي للتأمين الطبي
القنوات المدعومة الهاتف، واتساب العيادات، شات التطبيق الطبي، أنظمة HIS/EMR
اللغات المتاحة العربية، الفرنسية، الإنجليزية، الألمانية، الإسبانية
الأمان والامتثال ISO/IEC 27001:2022، GDPR للبيانات الصحية، بروتوكولات متوافقة مع HIPAA
01
SYS-WORKFLOW // 01 حجز مركزي 24/7

حجز وجدولة مواعيد العيادات والمستشفيات المركزية 24/7 عبر الهاتف والواتساب والتطبيقات.

02
SYS-WORKFLOW // 02 تغيب أقل بـ 37%

حملات تذكير وتأكيد استباقية للمواعيد لتقليص نسبة عدم حضور المرضى (No-Show Reduction).

03
SYS-WORKFLOW // 03 موافقات تأمين طبي

التحقق من أهلية التأمين الطبي، إدارة الموافقات المسبقة، وتدقيق مطالبات شركات التأمين.

04
SYS-WORKFLOW // 04 دعم Telehealth

دعم تطبيقات الطب الاتصالي (Telehealth)، مساعدة المرضى تقنياً قبل الاستشارة المرئية، وتنسيق الوصفات.

05
SYS-WORKFLOW // 05 تحضير الفحوصات

توضيح تعليمات التحضير قبل الفحوصات المخبرية والأشعة، ومتابعة رضا المريض بعد تلقي الخدمة.

06
SYS-WORKFLOW // 06 برامج مرضى PSP

برامج دعم المرضى (PSP) لشركات الأدوية والأجهزة الطبية بـ 5 لغات.

الأثر التشغيلي على إشغال العيادات، خفض التغيب عن المواعيد، وتسريع دورة التأمين

تنجح المؤسسات الصحية المتعاونة مع نيكسوفيا في خفض نسبة التغيب عن المواعيد الطبية بنسبة 37%، مع ضمان الرد على جميع اتصالات المرضى بأسلوب إنساني مطمئن ودون ضغط انتظار.

كما تسهم فرق المكتب الخلفي للتأمين الطبي في تسريع دورة الموافقات وتخفيف العبء الإداري عن موظفي الاستقبال داخل المستشفى.

-37% انخفاض نسبة التغيب عن المواعيد الطبية
97.8% مؤشر رضا المرضى عن جودة الرعاية
100% التزام كامل بسرية السجلات الصحية
// تحديات إدارة المواعيد والتأمين الطبي

كيف نمنع إهدار أوقات الأطباء ونقضي على ضياع مكالمات الحجز وتأخر موافقات التأمين

نتواصل مع المريض قبل الموعد بـ 48 و24 ساعة لتأكيد الحضور، وفي حال الاعتذار يتم ملء الموعد فوراً من قائمة الانتظار.
نتولى استقبال 100% من المكالمات والرسائل على مدار الساعة مع الربط المباشر بنظام إدارة المستشفى (HIS) لتسجيل الحجوزات فوراً.
يدقق فريق المكتب الخلفي بيانات الوثيقة التأمينية والموافقات المسبقة قبل وصول المريض، مما يمنع الانتظار ويرفع دقة التحصيل.
مؤشر جودة رعاية المرضى وكفاءة إشغال جداول العيادات
أداء موثق عبر المستشفيات التخصصية ومنصات الطب الاتصالي
99.2 %
الرعاية الصحية KPI Chart
[ تدشين وحدات الرعاية الصحية ]

إطلاق مكتب تنسيق المرضى وموافقات التأمين الطبي في 3 مراحل متكاملة

الربط مع نظام إدارة المستشفى والعيادات (HIS / EMR) وجداول الأطباء
01.

الربط مع نظام إدارة المستشفى والعيادات (HIS / EMR) وجداول الأطباء

نربط قنوات الحجز مباشرة بنظام المواعيد الطبي ومنصة الاستشارات عن بُعد وبوابات شركات التأمين ضمن بيئة تحمي خصوصية المريض.

STEPS.
تدريب منسقي الرعاية على المصطلحات الطبية وتعليمات التحضير
02.

تدريب منسقي الرعاية على المصطلحات الطبية وتعليمات التحضير

نؤهل الفريق على تخصصات العيادات، شروط التحضير قبل التحاليل والأشعة، وإجراءات التحقق من التغطية التأمينية والموافقات المسبقة.

STEPS.
تشغيل خط حجز المواعيد 24/7 ومنظومة تقليص التغيب (No-Show Reduction)
03.

تشغيل خط حجز المواعيد 24/7 ومنظومة تقليص التغيب (No-Show Reduction)

استقبال مكالمات ورسائل المرضى على مدار الساعة، مع تذكير آلي وهاتفي قبل الموعد وإعادة ملء المواعيد الملغاة من قوائم الانتظار.

[ منظومة القطاعات المتكاملة ]

خبرة ميدانية متخصصة عبر قطاعات حيوية

خلايا تشغيلية مخصصة بـ 5 لغات، وكوادر مؤهلة بمصطلحات كل قطاع، وامتثال كامل لمعايير الأمان والجودة العالمية.
احجز استشارة للقطاع

هل ترغب في رفع كفاءة حجز مواعيد مستشفاك وخفض تغيب المرضى بنسبة 37%؟

Shapes Shapes