صُمم الكتيب التعريفي التنفيذي لشركة نيكسوفيا ليمنح صناع القرار، ومديري العمليات، وفرق المشتريات رؤية واضحة ومفصلة حول قدراتنا التشغيلية في إدارة مراكز الاتصال متعددة اللغات وتعهيد العمليات التجارية (BPO).
يستعرض الكتيب منهجيتنا في رفع رضا العملاء (CSAT) وحل المشكلات من أول تواصل (FCR)، إلى جانب البنية التقنية الموحدة، وضوابط أمن المعلومات (ISO 27001 & GDPR)، ونماذج التعاقد المرنة التي تناسب خطط النمو والتوسع.
ماذا يتضمن الكتيب التعريفي؟
يحتوي الملف التعريفي على 6 فصول تنفيذية تغطي كافة الجوانب الفنية والتشغيلية والتجارية:
نبذة مؤسسية عن نيكسوفيا، مراكز التشغيل في القاهرة وباريس، والقدرة الاستيعابية (+500 مقعد تشغيلي).
مصفوفة الخدمات الشاملة: المكالمات الواردة 24/7، المبيعات الهاتفية، القنوات الرقمية الموحدة، والمكتب الخلفي.
البنية التقنية والتكامل مع أنظمة الـ CRM العالمية (Salesforce, Zendesk, HubSpot, Genesys, Freshdesk).
منظومة أمن المعلومات والامتثال القياسي (ISO/IEC 27001, GDPR, COPC) وخطط استمرارية الأعمال (BCP/DR).
منهجية التدشين في 5 مراحل ومؤشرات الأداء التعاقدية المضمونة (SLA 98.4%، CSAT، FCR، AHT).
نماذج التعاقد والتسعير المرنة (نظام الفرق المخصصة FTE، نظام الساعة، أو نظام التذكرة/المكالمة) ودراسات الحالة.
