عندما يواجه مستخدمو منصتك البرمجية (SaaS) أو أجهزتك التقنية مشكلة فنية، فإنهم يحتاجون إلى مهندس دعم يفهم البنية التقنية ويقدم حلاً جذرياً سريعاً. توفر نيكسوفيا فرق دعم فني متخصصة من المستويين الأول والثاني (Tier 1 & Tier 2) تعمل على مدار الساعة بخمس لغات وفق أفضل ممارسات (ITIL v4).
يتولى مهندسونا تشخيص الأعطال عن بُعد (Remote Troubleshooting)، إدارة صلاحيات الحسابات، حل مشاكل الربط البرمجي (API & Webhook Debugging)، وتوثيق الأخطاء البرمجية (Bug Reproduction) مباشرة داخل أنظمة (Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk, PagerDuty) لتخفيف العبء عن مهندسي التطوير لديكم.
مرتكزات الدعم الفني المتخصص وحوكمة الأعطال (ITSM / ITIL)
نجمع بين الخلفية الهندسية القوية ومهارات التواصل المبسطة لحل المشكلات التقنية المعقدة بسرعة واحترافية:
حل أكثر من (82% من التذاكر التقنية في المستويين Tier 1 & 2) دون الحاجة لتصعيدها لفريق الهندسة الداخلي (Tier 3 Engineering).
تشخيص فوري للأعطال عبر مشاركة الشاشة وأدوات الفحص عن بُعد وتحليل سجلات الأخطاء (Log & API Payload Analysis).
إدارة حوادث الطوارئ على مدار الساعة (24/7 Incident Management & P1 Escalation) مع تحديثات حالة مستمرة للعملاء.
بناء وتحديث قواعد المعرفة التقنية وأدلة الحل الذاتي (Technical Knowledge Base & KCS) لتقليل تكرار التذاكر.
