معمارية الدعم الفني للشبكات (Tier 1/2)، جدولة الفايبر FTTH، واستبقاء المشتركين
منظومة تشغيلية عالية الكثافة مرتبطة مباشرة بأنظمة الفحص عن بُعد (OSS/BSS) وجدولة المهندسين الميدانيين:
دعم فني متخصص (المستوى الأول والثاني) لخدمات الفايبر FTTH والجيل الخامس 5G وإعدادات الراوتر عن بُعد.
تفعيل الاشتراكات، نقل الأرقام (MNP)، وتنسيق مواعيد زيارات مهندسي التركيب والصيانة الميدانية.
معالجة استفسارات الفواتير، ترقية الباقات (رفع متوسط العائد ARPU)، والبيع المتقاطع للخدمات المدمجة.
وحدات متخصصة للاحتفاظ بالمشتركين (Anti-Churn) واستعادة العملاء السابقين (Win-Back).
إدارة اتصالات الطوارئ وأعطال الشبكة على مدار الساعة مع فرز التذاكر الحرجة فوراً.
مكتب دعم مخصص لعملاء الشركات (B2B Enterprise Telecom) وخطوط الربط المؤمنة.
الأثر التشغيلي على نسبة الحل الفني من أول مكالمة (FCR) ومنع تسرب المشتركين
تحقق فرق الدعم الفني لقطاع الاتصالات في نيكسوفيا نسبة حل من أول تواصل (FCR) تتجاوز 84.5%، مما يقلل بشكل كبير من الزيارات الميدانية غير الضرورية للفنيين ويخفض التكلفة التشغيلية.
في الوقت نفسه، تسهم فرق الاستبقاء وتطوير الباقات في خفض معدل إلغاء الاشتراكات بنسبة 22% وزيادة العائد لكل مشترك.
