السفر والضيافة — تفاصيل القطاع ودراسة الحالة

مراكز الحجز المركزي وعناية المسافرين لقطاعات الطيران والسياحة والفنادق 24/7

تخدم شركات الطيران، وكالات السفر الرقمية (OTA)، السلاسل الفندقية، ومنظمو الرحلات مسافرين من مختلف أنحاء العالم وعلى مدار جميع المناطق الزمنية. وعند حدوث تغييرات في مواعيد الرحلات أو طلبات الحجز الخاصة، يتوقع المسافر استجابة فورية بلغته الأم.

توفر نيكسوفيا فرق حجز وعناية بالمسافرين تعمل 24/7 بـ 5 لغات عالمية، ومدربة على إجراءات الحجز المركزي، سياسات التعديل والاسترداد، إدارة برامج الولاء وكبار الشخصيات (VIP)، وتنمية المبيعات الإضافية.

NEXOVIA · SECTOR POD

مراكز الحجز المركزي وعناية المسافرين لقطاعات الطيران والسياحة والفنادق 24/7

مؤشر الالتزام SLA 98.8% التزام SLA للمسافرين

القطاع الصناعي السفر والضيافة

مؤشر الالتزام SLA 98.8% التزام SLA للمسافرين

التغطية التشغيلية خدمة مسافرين 24/7/365 بـ 5 لغات

السفر والضيافة · BPO Blueprint

معمارية مكتب الحجز المركزي 24/7، تعديل رحلات الطيران، وخدمات كبار الضيوف (VIP Concierge)

تكامل مباشر مع أنظمة التوزيع العالمية (GDS) وأنظمة إدارة الفنادق (PMS) وبوابات Booking وExpedia على مدار الساعة:

نموذج التشغيل مكتب حجز مركزي 24/7 + خلية طوارئ المسافرين

القنوات المدعومة الهاتف، واتساب كونسيرج، الشات الفوري، بوابات الحجز، البريد

اللغات المتاحة العربية، الفرنسية، الإنجليزية، الألمانية، الإسبانية

الأمان والامتثال ISO/IEC 27001، أمن بيانات الحجز والدفع، GDPR

SYS-WORKFLOW // 01 حجز مركزي 24/7

مكتب حجز مركزي يعمل 24/7 للفنادق، المنتجعات، شركات الطيران، ومنصات السفر الرقمية.

SYS-WORKFLOW // 02 تعديل طيران فوري

إدارة فورية لتعديل تذاكر الطيران، إلغاء الحجوزات، إعادة الجدولة، ومعالجة المبالغ المستردة.

SYS-WORKFLOW // 03 كونسيرج VIP

خدمات الكونسيرج وبرامج ولاء المسافرين (VIP) وترقية الغرف والخدمات الإضافية.

SYS-WORKFLOW // 04 إدارة منصات OTA

إدارة رسائل وتقييمات الضيوف عبر منصات Booking.com وExpedia وAirbnb وTripAdvisor.

SYS-WORKFLOW // 05 مكتب مجموعات B2B

مكتب دعم مخصص لوكالات السفر الشريكة (B2B) وتنسيق حجوزات المجموعات والمؤتمرات.

SYS-WORKFLOW // 06 خلية طوارئ رحلات

جاهزية طوارئ فائقة لامتصاص ذروة الاتصالات أثناء تقلبات الطقس أو تغير جداول الرحلات.

الأثر التشغيلي المباشر على نمو الحجوزات المباشرة ورضا المسافرين والضيوف

تحقق علامات السفر والفنادق المتعاونة مع نيكسوفيا زيادة بنسبة 34% في معدل تحويل الحجوزات المباشرة، مع الحفاظ على سرعة رد أقل من 25 ثانية حتى في أوقات الذروة الموسمية.

بفضل التغطية المتقنة بـ 5 لغات رئيسية (العربية، الفرنسية، الإنجليزية، الألمانية، والإسبانية)، نرتقي بتجربة الضيف منذ لحظة الاستفسار وحتى ما بعد انتهاء الإقامة.

+34% نمو معدل الحجوزات المباشرة

< 25s متوسط سرعة الاستجابة للمسافرين

98.8% مؤشر رضا الضيوف والمسافرين