يتوقع عملاؤك اليوم تواصلاً فورياً وسلساً عبر قناتهم الرقمية المفضلة دون الحاجة لإعادة شرح مشكلتهم عند الانتقال من قناة لأخرى. في نيكسوفيا، ندير منظومة دعم رقمي موحد (True Omnichannel CX) تجمع الشات المباشر، واتساب للأعمال، البريد الإلكتروني، وتطبيقات التواصل الاجتماعي في مسار واحد متكامل.
نحقق زمن استجابة أولية أقل من 30 ثانية في الدردشة الحية والرسائل الفورية، مع إدارة متزامنة لعدة محادثات (Multi-Chat Concurrency) وتكامل كامل مع (Zendesk, Intercom, Freshchat, HubSpot, Salesforce Service Cloud, Meta Business Suite).
مرتكزات الدعم الرقمي الموحد وتجربة القنوات المتعددة
نجمع بين سرعة التراسل الفوري ودقة المعالجة الكتابية لحل طلبات العملاء وزيادة معدلات التحويل الرقمي:
استجابة فورية في الشات المباشر وواتساب خلال أقل من 30 ثانية (FRT < 30s) مع إدارة متزامنة لـ 3 إلى 4 محادثات بكفاءة عالية.
إدارة احترافية لصناديق البريد الإلكتروني وتذاكر الدعم (Email & Ticketing SLA) مع حل شامل ومفصل خلال أطر زمنية مضمونة.
رصد واستجابة فورية لتعليقات ورسائل السوشيال ميديا (Instagram, Facebook, X, LinkedIn, TikTok) وحماية سمعة العلامة التجارية.
تناغم ذكي بين البوتات الآلية (AI Chatbots) والوكلاء البشريين لتسليم المحادثات المعقدة بسلاسة مع كامل سجل المحادثة.
