Conçue pour les dirigeants, directeurs de l’expérience client (CX) et responsables des opérations, la brochure institutionnelle Nexovia présente en détail notre infrastructure BPO multilingue et nos standards de performance.
Vous y trouverez notre méthodologie d’excellence opérationnelle, notre architecture technologique omnicanale, nos garanties de sécurité (ISO 27001 & RGPD) ainsi que nos modèles d’engagement flexibles adaptés à votre croissance.
Que contient la brochure exécutive ?
Un dossier structuré en 6 chapitres clés couvrant les volets opérationnels, techniques et financiers :
Profil de l’entreprise, hubs opérationnels au Caire et à Paris, et capacité installée (+500 positions).
Matrice complète des services : appels entrants 24/7, téléprospection B2B/B2C, support digital omnicanal et back-office.
Architecture technologique et intégration native avec vos outils CRM (Salesforce, Zendesk, HubSpot, Genesys, Freshdesk).
Gouvernance de la sécurité de l’information (ISO/IEC 27001, conformité RGPD, COPC) et plan de continuité (PCA/PRA).
Feuille de route de déploiement en 5 étapes et engagements SLA vérifiés (98,4 % de conformité, CSAT, FCR, DMT).
Modèles tarifaires flexibles (Équipe dédiée ETP/FTE, à l’heure, au ticket/appel) et études de cas sectorielles.
