Drag
Loading

معلومات التواصل

البريد الإلكتروني
الهاتف
المراكز الإقليمية
القاهرة، مصر | باريس، فرنسا

تابعنا على

شريكك الاستراتيجي الموثوق في مراكز الاتصال وتجربة العملاء احجز استشارتك الآن
عمليات تشغيلية على مدار الساعة 24/7

مدير نجاح العملاء وإدارة الحسابات الدولية (BPO)

مدير نجاح العملاء وإدارة الحسابات الدولية (BPO) (NX-CSM-109) - Nexovia
NX-CSM-109 وظيفة قيادية ملف الوظيفة المعتمد — نيكسوفيا العالمية

مدير نجاح العملاء وإدارة الحسابات الدولية (BPO)

بناء شراكات استراتيجية طويلة الأمد مع عملاء نيكسوفيا الدوليين وإدارة مراجعات الأداء الربعية (QBR) وتوسيع نطاق الأعمال.

دوام كامل / هجين فرنسي + إنجليزي C1 إدارة حسابات القاهرة الجديدة، مصر ISO 27001 & COPC CX
الراتب الشهري والحوافز 35,000 - 48,000 ج.م / شهرياً
المقاعد المتاحة 2 مقاعد شاغرة
مقر العمل القاهرة الجديدة، مصر
قدّم على هذه الوظيفة الآن
ملف الوظيفة المعتمد — نيكسوفيا العالمية

بطاقة معلومات الوظيفة التفصيلية

ملخص سريع لكافة المحددات التشغيلية والمالية لهذا المنصب

ISO 27001 & COPC CX NX-CSM-109
01 // REF
الكود المرجعي
NX-CSM-109
02 // DEPT
القطاع / الإدارة
عمليات تجربة العملاء والتعهيد الدولي (BPO & CX)
03 // LANG
اللغة المطلوبة
فرنسي + إنجليزي C1
04 // MODE
نظام العمل
دوام كامل / هجين
05 // HUB
مقر العمل
القاهرة الجديدة، مصر
07 // QUOTA
المقاعد المتاحة
2 مقاعد شاغرة
08 // STATUS
حالة التقديم
وظيفة قيادية
عمليات تجربة العملاء والتعهيد الدولي (BPO & CX)

نبذة عن الوظيفة والدور التشغيلي

NX-CSM-109 // MISSION

بناء شراكات استراتيجية طويلة الأمد مع عملاء نيكسوفيا الدوليين وإدارة مراجعات الأداء الربعية (QBR) وتوسيع نطاق الأعمال. في نيكسوفيا (Nexovia)، ستعمل ضمن بيئة تشغيلية عالمية المستوى في مقرنا بـ (القاهرة الجديدة، مصر)، حيث ندير عمليات تجربة العملاء والدعم الفني والمبيعات لصالح نخبة من العلامات التجارية الرائدة في أوروبا وأمريكا الشمالية والشرق الأوسط.

نحن نوفر لك تدريباً مدفوع الأجر بالكامل داخل أكاديمية نيكسوفيا، مع أحدث تقنيات مراكز الاتصال السحابية وأدوات الذكاء الاصطناعي المساندة، ومسار ترقي وظيفي واضح وسريع مبني على الجدارة والأداء.

01 // SCOPE OF WORK

المهام والمسؤوليات الأساسية

06 TASKS
تشمل المهام اليومية والمسؤوليات التشغيلية لهذا المنصب (NX-CSM-109) ما يلي:
  • التعامل الاحترافي مع تفاعلات العملاء عبر القنوات المخصصة (هاتف، بريد إلكتروني، محادثة فورية) وفق أعلى معايير اللباقة.
    #01
  • تشخيص استفسارات العملاء وتقديم حلول دقيقة من المرة الأولى (First Contact Resolution) دون تأخير.
    #02
  • توثيق جميع التفاعلات والبيانات بدقة تامة على نظام الـ CRM مع اتباع مسارات التصعيد المعتمدة.
    #03
  • التعاون الوثيق مع قادة الفرق وأخصائيي ضمان الجودة (COPC QA) لتحسين الأداء المستمر.
    #04
  • المساهمة الفعالة في تحقيق أهداف رضا العملاء (CSAT & NPS) والحفاظ على الصورة الذهنية لعلامات عملائنا.
    #05
  • المشاركة في جلسات التدريب والتطوير الدورية لمواكبة تحديثات المنتجات والخدمات.
    #06
02 // CANDIDATE PROFILE

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

06 CRITERIA
نبحث عن المرشحين الطموحين الذين يجمعون بين الإتقان اللغوي العالي، والذكاء العاطفي في التعامل مع العملاء، والالتزام بمعايير الجودة العالمية:
  • إتقان اللغة المطلوبة للوظيفة (فرنسي + إنجليزي C1) تحدثاً وكتابةً بطلاقة عالية ومخارج حروف واضحة.
    #01
  • مهارات تواصل استثنائية وقدرة عالية على الاستماع الفعال وبناء علاقة ثقة فورية مع العميل.
    #02
  • القدرة على التعامل الاحترافي مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتذاكر الدعم متعددة القنوات.
    #03
  • الالتزام بمؤشرات الأداء الرئيسية (SLA, CSAT, FCR, Quality Score) والعمل بروح الفريق الواحد.
    #04
  • مرونة في العمل بنظام (دوام كامل / هجين) والالتزام بالمواعيد ومعايير أمن المعلومات (ISO 27001 / GDPR).
    #05
  • مؤهل جامعي مناسب أو خبرة عملية في مجال خدمة العملاء أو التعهيد أو المبيعات الدولية.
    #06
حزمة المزايا والمكافآت التعاقدية — نيكسوفيا

المزايا والحوافز في نيكسوفيا

نستثمر في راحة وتطور فريقنا منذ اليوم الأول للانضمام بحزم مالية وتأمينية وتدريبية متكاملة

مزايا مضمونة منذ اليوم الأول 06 VIP PERKS
PERK 02 // VIP

تأمين طبي واجتماعي شامل

تغطية طبية خاصة فئة VIP وتأمين اجتماعي كامل منذ اليوم الأول للتعاقد.

PERK 03 // VIP

أكاديمية تدريب مدفوعة الأجر

برنامج تأهيل وتدريب احترافي مدفوع الأجر بالكامل بإشراف مدربين معتمدين دولياً.

PERK 04 // VIP

خطوط انتقالات مريحة / بدل انتقال

شبكة خطوط انتقالات مكيفة تغطي القاهرة الكبرى والجيزة أو بدل انتقال شهري.

PERK 05 // VIP

مسار ترقي وظيفي سريع

فرص ترقية داخلية حقيقية لمنصب قائد فريق أو مدرب أو أخصائي جودة خلال 6-12 شهراً.

PERK 06 // VIP

بيئة عمل دولية متعددة الثقافات

مقرات عمل حديثة مجهزة بأعلى المعايير في القاهرة الجديدة والقرية الذكية.

التقديم المباشر — إدارة استقطاب المواهب مراجعة خلال 24 ساعة

نموذج التقديم المباشر على الوظيفة — مدير نجاح العملاء وإدارة الحسابات الدولية (BPO)

أكمل بياناتك في النموذج أدناه وسيتم إرسال طلبك وسيرتك الذاتية مباشرة إلى فريق التوظيف المختص في نيكسوفيا لتحديد موعد المقابلة.

يرجى إدخال الاسم الكامل
يرجى إدخال بريد إلكتروني صحيح
يرجى إدخال رقم هاتف صحيح متوافق مع كود الدولة
يرجى إدخال رابط LinkedIn أو مدينتك الحالية
يرجى كتابة نبذة مختصرة عن خبراتك أو رسالتك التعريفية
تصل بياناتك وسيرتك الذاتية فوراً إلى بريد إدارة الموارد البشرية مع الحفاظ على السرية التامة وفق معايير ISO 27001.

هل تبحث عن مسار مهني عالمي في تجربة العملاء؟

Decorative shape Decorative wave