Télécommunications — Détails du Secteur & Étude de Cas

Opérateurs Télécoms, FAI Fibre Optique (FTTH) & Relation Abonnés MVNO

Les opérateurs mobiles (MNO/MVNO) et fournisseurs d'accès Internet Fibre (FTTH) gèrent des flux massifs où chaque minute d'attente impacte directement le taux de résiliation (churn). Nexovia déploie des plateaux multilingues haute disponibilité taillés pour les exigences des télécoms.

Nos équipes techniques et commerciales couvrent l'intégralité du cycle de vie abonné : souscription, portabilité (RIO), planification des techniciens fibre, diagnostic box N1/N2, explication de factures et cellules de rétention anti-churn.

NEXOVIA · SECTOR POD

Opérateurs Télécoms, FAI Fibre Optique (FTTH) & Relation Abonnés MVNO

Engagement SLA 98,9 % SLA Support Réseau

Secteur d'Activité Télécommunications

Engagement SLA 98,9 % SLA Support Réseau

Couverture Opérationnelle Assistance Abonnés 24/7

Télécommunications · BPO Blueprint

Architecture Support Technique Télécoms N1/N2, Fibre FTTH & Rétention Abonnés

Une organisation haute volumétrie interfacée avec vos outils OSS/BSS, télédiagnostic Box/ONT et CRM abonné :

Modèle opérationnel Plateau Haute Volumétrie 24/7 (Tech N1/N2 + Rétention)

Canaux couverts Voix Entrante/Sortante, Chat App Opérateur, WhatsApp, E-mail

Langues assurées FR, EN, AR, DE, ES

Sécurité & Conformité ISO/IEC 27001:2022, RGPD, Normes Opérateurs Télécoms

SYS-WORKFLOW // 01 Support N1/N2

Assistance technique N1 & N2 (Fibre FTTH, 5G/4G, diagnostic Box/ONT à distance et tickets réseau).

SYS-WORKFLOW // 02 Planning FTTH

Souscription, activation SIM, portabilité du numéro et planification des interventions terrain.

SYS-WORKFLOW // 03 Croissance ARPU

Gestion de la facturation, montée en gamme (ARPU) et ventes croisées Fixe + Mobile.

SYS-WORKFLOW // 04 Cellule Anti-Churn

Cellule dédiée Anti-Churn, rétention préventive et reconquête (Win-Back) des anciens abonnés.

SYS-WORKFLOW // 05 Astreinte 24/7

Gestion de crise 24/7 lors d'incidents réseau avec qualification et information proactive.

SYS-WORKFLOW // 06 Support B2B

Support Entreprises (B2B) pour flottes mobiles, liens dédiés et téléphonie cloud.

Impact Opérationnel sur la Résolution au 1er Contact (FCR) et la Fidélisation Parc

Nos plateaux télécoms atteignent plus de 84,5 % de résolution au premier contact (FCR) sur les appels techniques, réduisant drastiquement les déplacements inutiles de techniciens.

Parallèlement, nos conseillers commerciaux valorisent chaque contact entrant pour développer l'ARPU et fidéliser le parc abonné.

84,5% Résolution Technique au 1er Contact (FCR)

-22% Réduction du Taux de Résiliation (Churn)

+19% Croissance ARPU & Ventes Croisées