Voyage & Hôtellerie — Détails du Secteur & Étude de Cas

Voyage, Compagnies Aériennes, OTA & Conciergerie Hôtelière 24/7

Les compagnies aériennes, agences de voyages en ligne (OTA), groupes hôteliers et tour-opérateurs accompagnent des voyageurs internationaux sur tous les fuseaux horaires. En cas d'aléa aérien ou de modification de séjour, la réactivité doit être immédiate.

Nexovia déploie des centrales de réservation et d'assistance voyageurs 24/7 en 5 langues, formées à la gestion des réservations, aux modifications d'itinéraires, aux programmes de fidélité VIP et aux ventes additionnelles.

NEXOVIA · SECTOR POD

Voyage, Compagnies Aériennes, OTA & Conciergerie Hôtelière 24/7

Engagement SLA 98,8 % SLA (Service 24/7)

Secteur d'Activité Voyage & Hôtellerie

Engagement SLA 98,8 % SLA (Service 24/7)

Couverture Opérationnelle 24/7/365 en 5 Langues

Voyage & Hôtellerie · BPO Blueprint

Architecture Centrale de Réservation 24/7, Gestion des Aléas & Conciergerie VIP

Interconnexion directe avec vos outils GDS, PMS hôteliers et extranets OTA (Booking, Expedia, Airbnb) sur tous les fuseaux horaires :

Modèle opérationnel Centrale de Réservation 24/7 & Cellule Aléas Voyageurs

Canaux couverts Voix, Conciergerie WhatsApp, Live Chat, Extranets OTA, E-mail

Langues assurées FR, EN, AR, DE, ES

Sécurité & Conformité ISO/IEC 27001, Sécurité Réservations, RGPD

SYS-WORKFLOW // 01 Réservation 24/7

Centrale de réservation 24/7 pour hôtels, resorts, compagnies aériennes et OTA.

SYS-WORKFLOW // 02 Aléas Aériens

Gestion des modifications de billets, annulations, réacheminements et remboursements.

SYS-WORKFLOW // 03 Conciergerie VIP

Conciergerie programmes de fidélité VIP, surclassements et ventes de services annexes.

SYS-WORKFLOW // 04 Extranets OTA

Gestion des avis clients et messageries OTA (Booking, Expedia, Airbnb, TripAdvisor).

SYS-WORKFLOW // 05 Desk Groupes B2B

Support B2B dédié aux agences partenaires et coordination des réservations de groupes.

SYS-WORKFLOW // 06 Cellule Crise

Dispositif de gestion de crise (intempéries, grèves) pour absorber les pics d'appels.

Impact Mesurable sur les Réservations Directes, le Surclassement et le CSAT Voyageurs

Les acteurs du voyage et de l'hôtellerie accompagnés par Nexovia augmentent leurs réservations directes de 34 % tout en maintenant un temps d'attente inférieur à 25 secondes.

Grâce à une prise en charge native en français, anglais, arabe, allemand et espagnol, nos conseillers valorisent chaque séjour et développent les revenus additionnels.

+34% Réservations en Direct

< 25s Temps de Réponse 24/7

98,8% Satisfaction Voyageurs