Support Omnicanal, Live Chat, E-mail & Réseaux Sociaux

Q: Combien de conversations chat un conseiller peut-il gérer simultanément ?

Nos conseillers gèrent efficacement 3 à 4 sessions de Live Chat en parallèle tout en maintenant un temps de première réponse inférieur à 30 secondes.

Q: Avec quels outils de ticketing et de chat travaillez-vous ?

Nos équipes maîtrisent Zendesk, Intercom, Freshdesk, HubSpot, Salesforce Service Cloud, Gorgias, Front et WhatsApp Business API.

Q: Pouvez-vous intervenir en relais de notre Chatbot IA ?

Oui, nous configurons un passage de relais fluide (Human-in-the-loop) dès qu'une demande nécessite de l'empathie ou une action complexe.

Q: Comment sécurisez-vous l'accès à nos réseaux sociaux ?

Tous les accès passent par vos outils de ticketing ou Meta Business Suite avec des permissions restreintes par rôle et authentification MFA.

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Gestion Unifiée du Live Chat, WhatsApp, Ticketing E-mail & Social Media 24/7

Vos clients attendent des réponses instantanées sur leurs canaux digitaux favoris sans avoir à répéter leur demande. Nexovia orchestre votre relation client omnicanale (Live Chat, WhatsApp Business, E-mail, Messenger, Instagram, X, LinkedIn) au sein d'une interface unique 24h/24 et 7j/7.

Avec un temps de première réponse inférieur à 30 secondes en chat et une maîtrise rédactionnelle irréprochable en 5 langues, nos conseillers s'intègrent nativement à Zendesk, Intercom, Freshchat, Gorgias, HubSpot et Salesforce.

Piliers de l'Expérience Digitale & Omnicanale

Une synergie parfaite entre réactivité instantanée, qualité rédactionnelle et conversion e-commerce :

Pilier 01

Temps de première réponse inférieur à 30 secondes (FRT < 30s) sur Live Chat et WhatsApp avec gestion de 3 à 4 chats simultanés.

Pilier 02

Traitement structuré des tickets e-mail complexes avec respect strict des SLA et réponses personnalisées.

Pilier 03

Modération et réponse proactive sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, X, LinkedIn, TikTok) pour protéger votre e-réputation.

Pilier 04

Coopération fluide entre vos Chatbots IA et nos conseillers humains avec transfert complet du contexte client.

Piliers de l'Expérience Digitale & Omnicanale - 1

Piliers de l'Expérience Digitale & Omnicanale - 2

Indicateurs Omnicanaux

FRT < 30s

1ère réponse en Live Chat < 25 Sec

CHAT

Réactivité WhatsApp & Social < 15 Min

SOCIAL

Respect des délais E-mail 99.1% SLA

Chats simultanés par agent 3-4x Chat

EFFICIENCY

FR · EN · AR · DE · ES 5 Langues

24/7

Avantages Clés de Notre Support Digital & Ticketing Omnicanal

Nos spécialistes digitaux sont sélectionnés pour leur vitesse de frappe, leur orthographe irréprochable en 5 langues et leur capacité à accompagner l'acte d'achat en direct (Chat-to-Sale).

Grâce à une vue client 360°, chaque interaction e-mail, chat ou social media enrichit automatiquement votre CRM.

Live Chat & WhatsApp (< 30s)

Assistance instantanée sur votre site et application réduisant l'abandon de panier et boostant le CSAT.

Excellence E-mail & Ticketing

Catégorisation intelligente, priorisation et résolution complète des demandes écrites dans vos délais SLA.

Social Care & Modération 24/7

Réponse rapide aux messages privés et commentaires publics pour renforcer l'engagement de votre communauté.

Découvrez comment nos équipes gèrent des milliers de conversations digitales unifiées

Questions Fréquentes sur le Support Omnicanal

Nos conseillers gèrent efficacement 3 à 4 sessions de Live Chat en parallèle tout en maintenant un temps de première réponse inférieur à 30 secondes.

Nos équipes maîtrisent Zendesk, Intercom, Freshdesk, HubSpot, Salesforce Service Cloud, Gorgias, Front et WhatsApp Business API.

Oui, nous configurons un passage de relais fluide (Human-in-the-loop) dès qu'une demande nécessite de l'empathie ou une action complexe.

Tous les accès passent par vos outils de ticketing ou Meta Business Suite avec des permissions restreintes par rôle et authentification MFA.

Service Précédent Téléprospection & Ventes

Service Suivant BPO & Gestion Back-Office

Déploiement Omnicanal

Intégration de vos canaux digitaux en 5 étapes

Connectez vos flux chat, e-mail et réseaux sociaux à nos équipes dédiées en 2 semaines :

Étape 01

01.

Audit des Canaux & SLA Digitaux

Analyse des volumes par canal, définition des temps de réponse (FRT) et des règles d'escalade.

Étape 02

02.

Bibliothèque de Macros & Flux Bot

Création des modèles de réponses, tags de qualification et règles de transfert Chatbot vers Humain.

Étape 03

03.

Certification Rédactionnelle Multilingue

Tests de grammaire, de rapidité et du ton de marque (Tone of Voice) sur votre outil de ticketing.

Étape 04

04.

Lancement Omnicanal 24/7 (Go-Live)

Prise en charge en direct des chats, e-mails et messages sociaux avec supervision des files d'attente.

Étape 05

05.

Analyse CSAT & Enrichissement FAQ

Audit qualité des conversations écrites et mise à jour continue de votre base de connaissances.

Répondez à vos clients en moins de 30 secondes sur tous les canaux !

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