Lorsque vos utilisateurs rencontrent un incident technique sur votre plateforme SaaS, votre application ou vos équipements connectés, ils attendent un diagnostic précis et rapide. Nexovia déploie des ingénieurs et techniciens support Niveau 1 et Niveau 2 disponibles 24h/24 et 7j/7 en 5 langues selon le référentiel ITIL v4.
Diagnostic à distance, débogage d'API, gestion des accès (SSO/IAM), qualification de bugs et escalade documentée vers vos développeurs (Niveau 3) : nos équipes travaillent nativement sur Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk et Freshservice.
Piliers du Support Technique & Gouvernance ITSM / ITIL
L'alliance d'une solide expertise technique et d'une pédagogie claire pour résoudre les incidents dès les premiers niveaux :
Plus de (82 % des tickets techniques résolus en Niveau 1 & 2) sans solliciter vos équipes d'ingénierie produit (Niveau 3).
Diagnostic avancé par prise en main à distance, analyse de logs, vérification d'API et reproduction structurée des anomalies.
Gestion des incidents critiques 24/7 (P1/P2 Incident Response) avec déclenchement d'astreinte et communication proactive.
Enrichissement continu de votre base de connaissances technique (KCS) et documentation d'aide en libre-service.
