توحيد قنوات الدردشة المباشرة (Live Chat)، وواتساب للأعمال، ورسائل التواصل الاجتماعي، والتذاكر البريدية في تجربة عملاء متكاملة وسريعة الاستجابة.
يتوقع العميل الرقمي اليوم استجابة فورية عبر قناته المفضلة دون أن يضطر لإعادة شرح مشكلته في كل مرة. توحّد فرق الدعم الرقمي في نيكسوفيا قنوات الدردشة الحية (Live Chat)، وواتساب للأعمال، ورسائل إنستغرام وفيسبوك، وتذاكر البريد الإلكتروني في شاشة محادثة واحدة مترابطة.
العميل لا يفصل بين القنوات؛ بل يتوقع محادثة واحدة متصلة وسلسة سواء بدأ تواصله عبر رسائل السوشيال ميديا أو الشات المباشر أو البريد الإلكتروني.
نادية بن علي — رئيسة قطاع القنوات الرقمية وتجربة العملاء
توحيد سجل المحادثات وإدارة التزامن الذكي في الشات والتذاكر البريدية
من خلال إدارة محادثتين إلى ثلاث محادثات دردشة متزامنة لكل مختص بكفاءة عالية، مع قوالب ردود ذكية مخصصة لهوية علامتك التجارية وربط API فوري، نحقق زمن استجابة أقل من 25 ثانية في الشات وأقل من 15 دقيقة للتذاكر البريدية ذات الأولوية.
المرتكزات الستة لمنظومة الدعم الرقمي الموحد والشات والبريد
تعمل كل خلية دعم رقمي في نيكسوفيا وفق 6 معايير تشغيلية مخصصة للقنوات المكتوبة والرقمية:
- زمن استجابة أولى أقل من 25 ثانية عبر الدردشة المباشرة (Live Chat) وواتساب للأعمال.
- معالجة وحسم رسائل البريد الإلكتروني والتذاكر ذات الأولوية خلال أقل من 15 دقيقة.
- سجل موحد للعميل يربط الشات والبريد وواتساب وإنستغرام وفيسبوك في شاشة واحدة.
- إدارة متزامنة لـ 2 إلى 3 محادثات شات في نفس الوقت مما يخفض تكلفة المحادثة الواحدة.
- صياغة لغوية احترافية خالية من الأخطاء بـ 5 لغات متوافقة مع نبرة وهوية علامتك التجارية.
- قياس فوري لرضا العميل (CSAT) عقب إغلاق كل محادثة شات أو تذكرة بريدية بمعدل 97.2%.
