Unifier le live chat en temps réel, WhatsApp Business, les réseaux sociaux et la gestion des tickets e-mail au sein d'une expérience client fluide en 5 langues.
Les consommateurs digitaux exigent une réponse immédiate sur leur canal préféré sans jamais avoir à répéter leur historique. Nos cellules Omnicanales unifient le Live Chat, WhatsApp Business API, les messages Instagram/Facebook et les tickets e-mail dans une interface unique.
Les clients ne pensent pas en silos : ils attendent une conversation unique et continue, du DM Instagram au Live Chat jusqu'au suivi par e-mail.
Nadia Benali — Responsable Expérience Client Digitale
Fil de Conversation Unique, Gestion de la Simultanéité Chat & Macros Intelligentes
En combinant la gestion simultanée de 2 à 3 chats par conseiller avec une bibliothèque de réponses multilingues sur mesure et des webhooks API temps réel, nous répondons sur le Live Chat en moins de 25 secondes et traitons les e-mails prioritaires en moins de 15 minutes.
Les 6 Piliers de Notre Support Omnicanal, Live Chat & E-mailing
Chaque dispositif digital Nexovia respecte six engagements d’excellence omnicanale :
- Temps de première réponse inférieur à 25 secondes sur le Live Chat et WhatsApp Business.
- Traitement des e-mails et tickets prioritaires sous 15 minutes (SLA vérifié 24/7).
- Historique client unifié à 360° (Chat, E-mail, WhatsApp, Instagram, Messenger, Avis clients).
- Gestion maîtrisée de 2 à 3 chats simultanés réduisant significativement le coût par contact.
- Bibliothèque de macros et charte rédactionnelle C1/C2 adaptées à votre marque en 5 langues.
- Enquêtes CSAT instantanées intégrées à la clôture de chaque conversation digitale.
