Carrières & Opportunités

Assurer le support client omnicanal (appels entrants, e-mails et chat) pour nos clients européens avec un haut niveau de satisfaction.

Encadrer, coacher et piloter la performance quotidienne d'un plateau multilingue selon les indicateurs SLA, CSAT et FCR.

Mener des campagnes de prospection B2B, qualifier les décideurs et planifier des rendez-vous commerciaux à forte valeur ajoutée.

Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveaux 1 et 2 tout en assurant un suivi rigoureux des tickets ITSM.

Auditer les interactions multicanales, animer les calibrages qualité et accompagner la montée en compétence des conseillers.

Superviser les flux d'appels en temps réel, optimiser la planification des équipes et garantir le respect continu des SLA.

Accompagner les clients e-commerce et FinTech sur les marchés allemand, suisse et autrichien par téléphone, e-mail et chat.

Assister les utilisateurs de plateformes financières internationales sur la vérification de compte, les transactions et la sécurité.

Piloter la relation stratégique avec nos clients donneurs d'ordre européens, animer les comités QBR et développer le portefeuille.

Concevoir et animer les parcours d'intégration initiale et les modules de formation continue pour nos équipes francophones.

Vérifier les pièces justificatives, contrôler la conformité réglementaire KYC/AML et traiter les dossiers administratifs complexes.

Sourcer, évaluer les compétences linguistiques et recruter les meilleurs profils BPO pour accompagner notre croissance rapide.