حلول مراكز الاتصال المتكاملة لقطاع التجارة الإلكترونية والمنصات الرقمية: تتبع الشحنات (WISMO)، إدارة المرتجعات والاسترداد، استعادة السلات المتروكة، واستيعاب مواسم الذروة.
في قطاع التجارة الإلكترونية المتسارع ومنصات الأسواق الرقمية (Marketplaces)، تُعد خدمة العملاء المحرك الأول لإعادة الشراء. تتكامل فرق قطاع التجارة الإلكترونية في نيكسوفيا مباشرة مع منصات Shopify Plus وMagento وWooCommerce وGorgias لحسم استفسارات تتبع الشحنات (WISMO) والاستبدال ومساعدة المتسوقين في أقل من 20 ثانية.
في قطاع التجارة الإلكترونية، الرد على استفسارات المقاسات أو الشحن عبر الدردشة الحية خلال 20 ثانية يرفع معدل إتمام الشراء بنسبة 28% ويقلل المرتجعات.
سلمى الباز — رئيسة قطاع التجارة الإلكترونية والتجزئة الرقمية
الربط المباشر مع شركات الشحن وأتمتة المرتجعات ومرونة التوسع 300% في مواسم الذروة
أكثر من 55% من تذاكر المتاجر الإلكترونية تتعلق بحالة الشحنة والمرتجعات. ومن خلال ربط شاشات موظفينا مباشرة بأنظمة إدارة الطلبات (OMS) وشركات الشحن (أرامكس، DHL، سمسا، بوستا، فيديكس)، نحسم استفسار الشحنة من أول تواصل ونستعيد 28% من السلات المتروكة عبر واتساب والشات.
المرتكزات الستة لعمليات قطاع التجارة الإلكترونية والمتاجر الرقمية
تدار كل خلية دعم متاجر إلكترونية ومنصات تسوق في نيكسوفيا وفق 6 معايير تشغيلية متخصصة:
- سرعة رد أقل من 20 ثانية عبر الشات المباشر وواتساب أثناء تواجد المتسوق في صفحة الدفع.
- استعادة +28% من السلات المتروكة (Abandoned Carts) عبر التواصل الاستباقي ومساعدة الشراء.
- ربط فوري مع بوابات شركات الشحن لتتبع الشحنات (WISMO) وتعديل العناوين وجدولة التسليم.
- تحويل 34% من طلبات استرداد الأموال إلى عمليات استبدال مقاسات أو رصيد محفظة شرائية.
- مرونة توسع فورية تصل إلى 300% خلال مواسم الجمعة البيضاء (Black Friday) ورمضان والأعياد.
- إدارة دعم البائعين والمشترين وفض النزاعات على مدار الساعة للمنصات متعددة التجار (Marketplaces).
