إدارة خدمات المشتركين عالية الكثافة، والدعم الفني للألياف الضوئية والراوتر (L1/L2)، ونقل الأرقام، ومعالجة الفواتير، وبرامج منع تسرب المشتركين (Anti-Churn).
تعمل شركات الاتصالات ومزودو خدمات الإنترنت والألياف الضوئية (FTTH) ومشغلو الشبكات الافتراضية (MVNO) في بيئة عالية التنافسية؛ حيث تؤدي أعطال الشبكة أو التباس الفواتير أو طلبات نقل الأرقام إلى تسرب المشتركين. تجمع فرق قطاع الاتصالات في نيكسوفيا بين خدمة المشتركين، والتشخيص التقني للخطوط (L1/L2)، ومكاتب استبقاء المشتركين (Anti-Churn).
في قطاع الاتصالات والألياف الضوئية، التشخيص التقني الدقيق عن بُعد من المكالمة الأولى يوفر 41% من زيارات الفنيين الميدانية غير الضرورية ويحمي العائد لكل مشترك (ARPU).
عمر الشريف — نائب رئيس عمليات قطاع الاتصالات والإنترنت
التشخيص التقني للألياف والراوتر عن بُعد وتوفير 41% من الزيارات الميدانية
إرسال فني ميداني لعطل يمكن حله بإعادة ضبط الراوتر يكلف شركة الاتصالات مبالغ طائلة. عبر أدوات التشخيص عن بُعد (TR-069) وفحص إشارة الألياف في أنظمة OSS/BSS، يحسم مهندسونا 86.5% من أعطال الإنترنت من المكالمة الأولى، مما يوفر 41% من الزيارات الميدانية غير الضرورية.
المرتكزات الستة لمنظومة تشغيل قطاع الاتصالات ومزودي الإنترنت (ISP)
تدار كل خلية عمليات لشركات الاتصالات والألياف الضوئية في نيكسوفيا وفق 6 معايير قياسية:
- حل 86.5% من أعطال الألياف الضوئية (FTTH) والراوتر وشبكات 5G عن بُعد من التواصل الأول.
- توفير 41% من زيارات الفنيين الميدانية غير الضرورية عبر الفحص التقني المسبق (TR-069).
- خفض معدل تسرب وإلغاء المشتركين (Churn Rate) بنسبة 31% عبر فرق الاستبقاء وتجديد العقود.
- رفع متوسط العائد لكل مشترك (ARPU) بنسبة +22% عبر ترقية سرعات الإنترنت وباقات العائلة.
- إدارة كاملة لعمليات نقل الأرقام (MNP)، وتفعيل شرائح eSIM، وجدولة مواعيد تركيب الألياف.
- استيعاب فوري لطوارئ الشبكة الإقليمية عبر رسائل IVR الذكية والربط اللحظي مع مركز مراقبة الشبكة (NOC).
