Gestion 24/7 des demandes de suivi colis (WISMO), retours et remboursements, relance de paniers abandonnés et équipes élastiques Black Friday pour e-commerçants et marketplaces.
Dans le e-commerce D2C et les marketplaces, le service client est votre premier moteur de réachat. Nos cellules sectorielles E-Commerce s’intègrent nativement à Shopify Plus, PrestaShop, Magento et Gorgias pour traiter les suivis de colis (WISMO), retours/échanges et conseils avant-vente en moins de 20 secondes.
Dans le e-commerce D2C, répondre en moins de 20 secondes sur le Live Chat augmente la conversion panier de 28 % et fidélise durablement l'acheteur.
Salma El-Baz — Directrice Pôle Sectoriel E-Commerce & Retail
Interconnexion Transporteurs, Gestion des Retours RMA & Élasticité Black Friday 300 %
Plus de 55 % des contacts e-commerce concernent la livraison et les retours. Connectés en direct à votre OMS et à vos transporteurs (Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, DHL), nos conseillers résolvent les demandes WISMO au premier contact et récupèrent 28 % des paniers abandonnés.
Les 6 Piliers E-Commerce de Notre Pôle Retail & Marketplaces
Chaque dispositif dédié aux marques D2C et marketplaces repose sur six engagements retail :
- Réponse en moins de 20 secondes sur le Live Chat et WhatsApp pendant le parcours d’achat.
- +28 % de paniers abandonnés convertis grâce à la relance proactive et au conseil personnalisé.
- Accès direct aux portails transporteurs (Chronopost, Colissimo, DHL) pour gérer les litiges.
- Transformation de 34 % des demandes de remboursement en échanges ou avoirs fidélité.
- Élasticité jusqu’à 300 % des effectifs pour absorber le Black Friday, les Soldes et Noël.
- Modération vendeurs/acheteurs 24/7 pour les marketplaces (Mirakl, Amazon, Cdiscount).
