مكاتب الحجوزات وخدمة المسافرين والضيوف 24/7/365 بخمس لغات: تعديل التذاكر والحجوزات عبر GDS/OTA، وإدارة طوارئ الرحلات، وخدمات كبار الشخصيات (VIP Concierge).
في قطاع الطيران العالمي، ووكالات السفر الرقمية (OTAs)، والفنادق والمنتجعات الفاخرة، لا تتوقف حجوزات المسافرين أو تغيرات الرحلات عند منطقة زمنية واحدة. تجمع فرق السياحة والطيران والضيافة في نيكسوفيا على مدار الساعة (24/7/365) بين مختصي حجز التذاكر المعتمدين على أنظمة GDS (Amadeus وSabre)، ووحدة طوارئ الرحلات (< 18 ثانية)، وخدمات الكونسيرج لكبار الضيوف بـ 5 لغات.
عندما تتأخر رحلة طيران أو يتغير مسار سفر في الثانية صباحاً، يتذكر المسافر دائماً العلامة التجارية التي استجابت له خلال 15 ثانية بلغته الأم وأمنت رحلته بالكامل.
كاميل بومونت — نائب رئيس عمليات قطاع السياحة والطيران والضيافة
إدارة الحجوزات عبر أنظمة GDS والاستجابة لطوارئ الرحلات (IRROPS) ومبيعات الترقية الفندقية
عندما تتأخر رحلة جوية أو يحتاج ضيف لتعديل حجزه الفندقي في ساعات الفجر، فإنه يبحث عن حل فوري بلغته الأم. يستجيب مستشارو السفر المعتمدون لدينا خلال أقل من 18 ثانية لإعادة إصدار التذاكر وتنسيق البدائل، مع تحقيق نمو بنسبة +26% في مبيعات ترقية الغرف ودرجات السفر والخدمات الإضافية.
المرتكزات الستة لمنظومة تشغيل قطاع السياحة والطيران والضيافة الفاخرة
تدار كل خلية عمليات لشركات الطيران ومنصات الحجز والفنادق في نيكسوفيا وفق 6 معايير ضيافة عالمية:
- تغطية عالمية متواصلة 24/7/365 بخمس لغات (العربية، الفرنسية، الإنجليزية، الألمانية، والإسبانية).
- سرعة استجابة أقل من 18 ثانية في حالات طوارئ وتعديلات جداول الرحلات الجوية (IRROPS).
- مختصون محترفون على أنظمة الطيران (Amadeus, Sabre, Travelport) وأنظمة الفنادق (Opera, Mews).
- نمو بنسبة +26% في إيرادات الخدمات الإضافية وترقية درجات الطيران والأجنحة الفندقية.
- مكتب خدمة كبار الشخصيات وبرامج الولاء (VIP Concierge) بمعدل رضا ضيوف يبلغ 97.9%.
- معالجة شاملة لاسترداد التذاكر، والقسائم، ودعم وكلاء السفر (B2B)، ومطالبات تعويضات المسافرين.
