Plateaux de réservation multilingues 24/7/365, modifications d'itinéraires GDS/OTA, gestion des aléas aériens (IRROPS), conciergerie VIP et ventes additionnelles hôtelières.
Dans l’aérien, les agences de voyage en ligne (OTA) et l’hôtellerie de luxe, les imprévus surviennent à toute heure et sur tous les fuseaux horaires. Nos cellules Voyage & Hôtellerie 24/7/365 réunissent des billettistes certifiés GDS (Amadeus, Sabre, Travelport), une cellule de gestion des aléas aériens (IRROPS < 18s) et une conciergerie VIP en 5 langues.
Lorsqu'un vol est retardé ou qu'un séjour change à 2h du matin, le voyageur retient la marque qui a décroché en 15 secondes dans sa langue et sécurisé son itinéraire.
Camille Beaumont — VP Expérience Client Voyage, Aérien & Hôtellerie
Billetterie GDS, Gestion des Aléas Aériens (IRROPS) & Ventes Additionnelles Conciergerie
Lorsqu’un vol est annulé ou qu’un séjour haut de gamme est modifié en pleine nuit, le voyageur attend une solution immédiate dans sa langue. Nos conseillers GDS réémettent les billets en moins de 18 secondes d’attente et génèrent +26 % de ventes additionnelles (surclassements, late check-out, transferts VIP).
Les 6 Piliers Hospitalité de Notre Pôle Voyage, Aérien, OTA & Hôtellerie
Chaque plateau dédié aux compagnies aériennes, OTA et groupes hôteliers repose sur six standards :
- Couverture mondiale 24/7/365 en 5 langues (français, anglais, arabe, allemand et espagnol).
- Décroché en moins de 18 secondes lors des perturbations aériennes (IRROPS), retards et rebookings.
- Conseillers certifiés sur GDS (Amadeus, Sabre, Travelport) et PMS hôteliers (Oracle Opera, Mews).
- +26 % de revenus additionnels (surclassement chambre/cabine, bagages, spa, transferts privés).
- Conciergerie VIP & gestion des programmes de fidélité affichant 97,9 % de satisfaction client (CSAT).
- Back-office remboursements, avoirs, support agences B2B et traitement des dossiers indemnisation EU261.
