Architecture des Opérations E-Commerce, Suivi Colis (WISMO) & Rétention
Interconnexion directe avec votre CMS e-commerce et vos transporteurs pour transformer chaque demande client en opportunité de fidélisation :
Suivi de commandes (WISMO) 24/7 et coordination en temps réel avec les transporteurs.
Relance téléphonique des paniers abandonnés et confirmation des commandes à forte valeur.
Gestion complète des retours (RMA), avoirs, remboursements et échanges produits.
Modération d'avis clients, enrichissement de catalogues produits (SKU) et support vendeurs Marketplace.
Flexibilité saisonnière : jusqu'à +200 % de capacité opérationnelle lors des pics (Q4, Soldes, Fêtes).
Service Conciergerie VIP dédié aux maisons de luxe et programmes de fidélité.
Impact Mesurable sur le Taux de Livraison, les Échanges et le Panier Moyen
Grâce à une prise en charge omnicanale en moins de 25 secondes et une politique proactive de rétention sur les retours, nos partenaires e-commerce réduisent leurs taux d'annulation de 28 % tout en augmentant la valeur vie client (LTV).
Chaque contact est piloté via des indicateurs précis : CSAT, résolution au premier contact (FCR), DMT et chiffre d'affaires sauvegardé.
