Chez Nexovia, nous associons une architecture de centre de contact cloud de dernière génération à des protocoles stricts de cybersécurité et de conformité RGPD. Depuis nos centres opérationnels au Caire (+500 positions), nous garantissons à nos partenaires européens et internationaux une continuité de service absolue.
Nos équipes s'intègrent directement à votre écosystème CRM et Helpdesk (Salesforce, Zendesk, HubSpot, Freshdesk, Genesys) avec un suivi en temps réel des indicateurs clés (SLA, FCR, CSAT, DMT) et des rapports exécutifs transparents.
Notre dispositif de sécurité multicouche protège vos données clients et vos flux métier à chaque étape de la relation client :
Conformité stricte aux normes internationales ISO/IEC 27001 et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Connexions chiffrées VPN/MPLS, environnements de travail virtuels (VDI) et contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC).
Politique « Clean-Desk » stricte sur les plateaux de production avec interdiction des supports amovibles et téléphones personnels.
Infrastructure haute disponibilité (99,95 % Uptime) avec double redondance télécom/électrique et plan de continuité d'activité (PCA/PRA).
Au-delà de la technologie, notre excellence repose sur une gestion rigoureuse des effectifs (WFM), une formation continue et un contrôle qualité systématique pour absorber vos pics d'activité sans compromis.
Chaque conseiller suit un parcours de certification couvrant la maîtrise linguistique, l'ADN de votre marque, vos outils métier et les procédures d'escalade.
Intégration fluide des appels, e-mails, live chat, réseaux sociaux et WhatsApp directement dans votre CRM.
Chiffrement de bout en bout, accords de confidentialité (NDA) systématiques et traçabilité complète des accès.
Écoutes qualité, tableaux de bord SLA en temps réel et coaching hebdomadaire pour maximiser votre CSAT.
Un processus d'intégration éprouvé (`Discovery → Staffing → Onboarding → Delivery → Quality Review`) pour lancer votre équipe dédiée rapidement et en toute sécurité.
Audit des volumes, choix des canaux et des langues (FR, EN, AR, DE, ES), définition des KPI/SLA et cadrage technique TI & sécurité.
Sélection rigoureuse des conseillers et superviseurs dédiés selon des tests linguistiques, techniques et comportementaux.
Formation à vos produits et procédures, configuration sécurisée des accès CRM/téléphonie et simulations avant mise en production.
Lancement opérationnel accompagné par nos Team Leaders et l'équipe WFM pour garantir le respect immédiat de vos SLA.
Reportings réguliers, sessions de calibrage qualité conjointes et plans d'amélioration continue pour accroître la fidélité client.
Nous appliquons les standards ISO/IEC 27001 et RGPD : accès par VPN chiffré, postes verrouillés sans ports USB, politique Clean-Desk sur les plateaux et accords NDA signés par chaque collaborateur.
Oui. Nos équipes opèrent directement sur vos environnements Salesforce, Zendesk, HubSpot, Freshdesk ou outils propriétaires via des accès sécurisés.
Le déploiement complet prend généralement entre 2 et 3 semaines, de la phase Discovery jusqu'au Go-Live opérationnel.
Nos analystes QA évaluent les interactions selon une grille co-construite avec vous, complétée par des tableaux de bord SLA/CSAT partagés et des comités de pilotage hebdomadaires.
