Chez Nexovia, nous concevons et pilotons des équipes dédiées de réception d'appels qui incarnent votre marque 24h/24 et 7j/7. Grâce à nos conseillers maîtrisant 5 langues et à notre routage intelligent (ACD & SVI/IVR), chaque appel trouve une réponse rapide, empathique et précise dès le premier contact (FCR).
Nos plateaux vocaux sont directement connectés à votre CRM (Salesforce, Zendesk, HubSpot, Freshdesk, Genesys) avec remontée de fiche automatique (CTI) et suivi en temps réel de vos SLA (DMT, QS, CSAT, FCR).
Piliers du Support Entrant & Standards de Qualité Vocale
Une méthodologie éprouvée pour garantir une prise en charge immédiate et une résolution optimale de chaque appel :
Disponibilité téléphonique continue (24/7/365) en 5 langues avec un temps moyen de décroché inférieur à 20 secondes (ASA < 20s).
Routage intelligent par compétence (Skill-Based ACD/IVR) et remontée de fiche CRM instantanée (CTI Screen-Pop).
Taux de résolution au premier appel supérieur à (88 % FCR) grâce à des bases de connaissances dynamiques.
Enregistrement chiffré de 100 % des appels en environnement certifié (ISO/IEC 27001), conforme (RGPD) et Clean-Desk.
