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Analyste IA Conversationnelle & Automatisation CX

Accueil / Carrières & Opportunités / NX-AI-114
Analyste IA Conversationnelle & Automatisation CX (NX-AI-114) - Nexovia
NX-AI-114 Innovation CX Dossier de Poste Officiel — Nexovia Global CX

Analyste IA Conversationnelle & Automatisation CX

Optimiser les flux conversationnels hybrides (IA + Humain) et entraîner les assistants intelligents d'aide aux conseillers.

Temps plein / Hybride Français + Anglais C1 IA Conversationnelle Smart Village, Gizeh ISO 27001 & COPC CX
Rémunération & Primes 28 000 - 38 000 EGP / mois
Postes Ouverts 3 postes disponibles
Campus / Lieu Smart Village, Gizeh
Postuler à cette offre
Dossier de Poste Officiel — Nexovia Global CX

Fiche Récapitulative du Poste

Synthèse complète des paramètres opérationnels et salariaux de ce poste

ISO 27001 & COPC CX NX-AI-114
01 // REF
Référence
NX-AI-114
02 // DEPT
Département
Opérations Relation Client & BPO International
03 // LANG
Profil Linguistique
Français + Anglais C1
04 // MODE
Mode de Travail
Temps plein / Hybride
05 // HUB
Campus / Lieu
Smart Village, Gizeh
06 // COMP
Rémunération & Primes
28 000 - 38 000 EGP / mois
07 // QUOTA
Postes Ouverts
3 postes disponibles
08 // STATUS
Statut
Innovation CX
Opérations Relation Client & BPO International

Description du Poste & Mission Opérationnelle

NX-AI-114 // MISSION

Optimiser les flux conversationnels hybrides (IA + Humain) et entraîner les assistants intelligents d'aide aux conseillers. Chez Nexovia, vous évoluerez au sein d'un campus opérationnel de classe mondiale situé à (Smart Village, Gizeh), au service de grandes marques internationales en Europe et en Amérique du Nord.

Nous vous offrons une formation initiale 100 % rémunérée au sein de la Nexovia Academy, des outils cloud et IA de dernière génération, ainsi qu'un plan d'évolution de carrière rapide basé sur le mérite.

01 // SCOPE OF WORK

Responsabilités & Missions Clés

06 TASKS
Vos missions principales pour le poste (NX-AI-114) comprennent :
  • Prendre en charge les interactions clients omnicanales (appels, e-mails, chat en direct) avec professionnalisme et courtoisie.
    #01
  • Analyser les demandes et apporter une résolution précise dès le premier contact (First Contact Resolution).
    #02
  • Renseigner avec rigueur les dossiers clients dans le CRM et assurer le suivi des escalades si nécessaire.
    #03
  • Collaborer étroitement avec les Chefs d'Équipe et les auditeurs Qualité (QA) pour viser l'excellence.
    #04
  • Contribuer activement à l'atteinte des objectifs de satisfaction client (CSAT & NPS) du compte.
    #05
  • Participer aux ateliers de formation continue et aux briefings produits.
    #06
02 // CANDIDATE PROFILE

Profil Recherché & Compétences Requises

06 CRITERIA
Nous recherchons des profils ambitieux alliant maîtrise linguistique, empathie client et culture de l'excellence opérationnelle :
  • Maîtrise parfaite de la langue requise (Français + Anglais C1) à l'oral comme à l'écrit avec une excellente élocution.
    #01
  • Sens aigu de l'écoute active, empathie naturelle et capacité à instaurer une relation de confiance immédiate.
    #02
  • Aisance avec les outils CRM omnicanaux et la gestion structurée des tickets clients.
    #03
  • Engagement envers les indicateurs de performance (SLA, CSAT, FCR, Qualité COPC) et fort esprit d'équipe.
    #04
  • Disponibilité selon le mode de travail (Temps plein / Hybride) et respect strict des normes ISO 27001 / RGPD.
    #05
  • Diplôme universitaire ou expérience réussie en relation client, télévente ou support technique.
    #06
Package Avantages & Rémunération — Nexovia

Avantages & Rémunération chez Nexovia

Un environnement de travail international conçu pour votre réussite dès le premier jour

Garanti dès le 1er jour 06 VIP PERKS
PERK 01 // VIP

Rémunération & Primes Attractives

Package salarial compétitif (28 000 - 38 000 EGP) + primes de performance mensuelles.

Avantage contractuel garanti
PERK 02 // VIP

Assurance Santé VIP & Sociale

Couverture médicale privée premium et assurance sociale complète dès le premier jour.

Avantage contractuel garanti
PERK 03 // VIP

Formation Initiale 100 % Rémunérée

Parcours d'intégration certifiant au sein de la Nexovia Academy encadré par des experts.

Avantage contractuel garanti
PERK 04 // VIP

Transport Assuré / Indemnités

Navettes climatisées couvrant Le Caire et Gizeh ou indemnité de transport mensuelle.

Avantage contractuel garanti
PERK 05 // VIP

Évolution de Carrière Rapide

Mobilité interne prioritaire vers des postes de Team Leader, Formateur ou Analyste QA.

Avantage contractuel garanti
PERK 06 // VIP

Campus Internationaux Modernes

Espaces de travail ergonomiques et multiculturels au Nouveau Caire et à Smart Village.

Avantage contractuel garanti
Mots-clés : Relation Client Français + Anglais C1 BPO Multilingue Smart Village, Gizeh
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Candidature Directe — Talent Acquisition Retour RH < 24H

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