Support technique ITIL de Niveau 1 et Niveau 2, diagnostic SaaS/IoT, téléassistance et escalade structurée vers vos équipes d'ingénierie N3.
Lorsqu’un logiciel SaaS, un équipement connecté (IoT) ou un réseau d’entreprise rencontre un incident, les utilisateurs attendent une expertise technique immédiate. Nos cellules Helpdesk IT Niveau 1 et Niveau 2 certifiées ITIL v4 assurent le diagnostic, la télémaintenance et le filtrage avancé en 5 langues.
En résolvant 84 % des incidents techniques dès les niveaux N1 et N2 grâce à des arbres de diagnostic précis, nous libérons vos ingénieurs R&D pour l'innovation.
Youssef Chahine — Architecte Principal Support Technique ITIL
Gestion des Incidents ITIL v4, Arbres de Diagnostic & 84,6 % de Résolution N1/N2
Solliciter vos développeurs N3 pour des incidents courants ralentit votre roadmap produit. Nos techniciens N1/N2 reproduisent les anomalies en environnement de test et résolvent 84,6 % des tickets techniques sans escalade.
Les 6 Piliers Techniques de Notre Helpdesk IT & Support N1/N2
Chaque cellule d’assistance technique Nexovia applique six standards d’ingénierie ITIL :
- 84,6 % des tickets techniques résolus dès les niveaux N1 et N2 sans solliciter votre R&D N3.
- Réduction de 38 % du temps moyen de résolution (MTTR) grâce aux arbres de diagnostic.
- Processus de gestion des incidents et problèmes alignés sur le référentiel ITIL v4.
- Interconnexion native avec Jira, ServiceNow, Zendesk, Linear et GitLab pour les escalades N3.
- Téléassistance sécurisée (TeamViewer, BeyondTrust) et analyse des logs API / console web.
- Supervision 24/7/365 des incidents critiques (P1) et communication proactive aux utilisateurs.
